DE ANGELIC (BOGOTÁ, COLOMBIA)
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La presente política regula el Tratamiento de Datos Personales realizado por ANGELIC, en adelante «LA TIENDA», establecimiento de comercio domiciliado en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. LA TIENDA está comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de sus clientes, proveedores, empleados y usuarios del sitio web, de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, regulen o complementen.
- Nombre/Razón Social: ANGELIC.
- NIT: [Ingresa tu NIT o Cédula aquí]
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
- Correo electrónico de contacto: [Ingresa el correo de tu tienda, ej: contacto@angelic.com]
- Teléfono de contacto: [Ingresa tu teléfono, ej: +57 300 000 0000]
2. OBJETO
El objeto de esta política es dar a conocer a los Titulares de los Datos Personales los derechos que les asisten, el tipo de datos que recolectamos, las finalidades para las cuales serán tratados, y los procedimientos para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
3. PRINCIPIOS RECTORES
LA TIENDA aplicará los siguientes principios en el tratamiento de datos personales: legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
4. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
Para la prestación de nuestros servicios y la venta de bisutería, LA TIENDA recolecta los siguientes datos personales de los Titulares, ya sea a través del sitio web, formularios físicos, atención telefónica o redes sociales:
- Identificación y Contacto: Nombres y apellidos completos, tipo y número de documento de identidad, dirección de envío (para entregas en Bogotá y todo Colombia), dirección de facturación, número de teléfono (fijo y/o celular), correo electrónico.
- Datos Financieros y de Pago: Información necesaria para procesar pagos (tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias). LA TIENDA aclara que esta información es gestionada a través de pasarelas de pago seguras y certificadas (como [Menciona si usas PayU, MercadoPago, Wompi, etc.]), por lo que LA TIENDA no almacena directamente datos sensibles de tarjetas de crédito en sus servidores propios.
- Datos de Navegación (Cookies): Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, preferencias de navegación, historial de compras, información sobre productos visualizados.
- Datos Biométricos (Opcional): En caso de eventos presenciales en Bogotá o interacciones en video, se podrán recolectar imágenes o fotografías, siempre con autorización previa.
LA TIENDA no recolecta conscientemente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales. En el caso de bisutería para niños, la compra debe ser realizada por un adulto.
5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales recolectados por LA TIENDA serán utilizados para las siguientes finalidades principales y conexas:
- Gestión Comercial y Operativa:
- Procesar, validar y gestionar los pedidos de compra de bisutería realizados a través de la tienda online o cualquier otro canal.
- Coordinar y realizar el envío y la entrega de los productos a nivel nacional dentro de Colombia, incluyendo la comunicación con las empresas de mensajería (servicios postales).
- Gestionar el cobro de los productos y la emisión de facturas o documentos equivalentes.
- Brindar servicio al cliente, gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías de los productos de bisutería.
- Marketing y Comunicación (con autorización previa):
- Enviar información publicitaria y promocional sobre nuevas colecciones de bisutería, ofertas, descuentos y eventos de ANGELIC.
- Realizar actividades de fidelización de clientes.
- Enviar boletines de noticias (newsletters).
- Segmentar el mercado y realizar análisis de perfil de cliente para mejorar la oferta de productos.
- Finalidades Legales y de Seguridad:
- Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y tributarias ante las autoridades colombianas competentes.
- Garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir fraudes.
- Utilizar la información en procesos judiciales o administrativos si fuere necesario.
6. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
LA TIENDA solicitará la autorización previa, expresa e informada del Titular para la recolección y tratamiento de sus datos personales, la cual será obtenida a través de medios técnicos que garanticen su trazabilidad (como clics de aceptación en el sitio web, firmas en formularios o grabaciones de voz). Al realizar una compra o registrarse en el sitio web de ANGELIC, el usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos de acuerdo con esta política.
7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
Conforme a la Ley 1581 de 2012, los Titulares de datos personales tienen derecho a:
- a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LA TIENDA.
- b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a LA TIENDA, salvo cuando la ley la exceptúe.
- c) Ser informado por LA TIENDA, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
- d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
- e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La supresión y/o revocatoria no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (por ejemplo, para cumplir obligaciones fiscales por una compra reciente).
- f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
8. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS (PQRS)
Para ejercer sus derechos, el Titular o sus causahabientes podrán presentar una solicitud o reclamo a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [Ingresa nuevamente el correo de tu tienda]
- Comunicación escrita: Dirigida a ANGELIC a la dirección de domicilio en Bogotá [Opcional: puedes poner tu dirección física si la tienes, si no, solo el correo es suficiente].
La solicitud debe contener:
- Identificación del Titular (Nombre, apellidos, número de documento).
- Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la solicitud (consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria).
- Datos de contacto para la respuesta (dirección, teléfono, correo electrónico).
- Documentos que soporten la solicitud, si aplica.
LA TIENDA responderá a las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles y a los reclamos en quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible responder en dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y se dará respuesta en un término adicional de cinco (5) días hábiles (para consultas) u ocho (8) días hábiles (para reclamos).
9. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS
LA TIENDA podrá transmitir o transferir datos personales a terceros (proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de e-commerce como Shopify/WooCommerce, servidores de alojamiento, pasarelas de pago, empresas de mensajería) dentro o fuera de Colombia, para cumplir con las finalidades autorizadas por el Titular y para la correcta operación de la tienda online ANGELIC. En todos los casos, se asegurará de que dichos terceros cumplan con estándares de protección de datos equivalentes o superiores a los establecidos en la legislación colombiana.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
LA TIENDA ha adoptado medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. El sitio web utiliza protocolos de seguridad (como SSL) para proteger la información durante su transmisión. No obstante, el usuario es consciente de que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables.
11. USO DE COOKIES
El sitio web de ANGELIC utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido, analizar el tráfico y mostrar publicidad relevante. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de la tienda online. Para más detalle, consulte nuestra [Política de Cookies – Enlace opcional si tienes una separada, si no, déjalo así].
12. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del [Día] de [Mes] de [Año]. LA TIENDA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web de ANGELIC y, en caso de cambios sustanciales, se informará a los Titulares a través del correo electrónico registrado.